Kısa cevap
Doğalgaz aboneliği nasıl yapılır?
Önce adresinizde doğalgaz altyapısı olup olmadığını öğrenirsiniz. Ardından sertifikalı bir firma iç tesisat projesini hazırlar ve dağıtım şirketi projeyi onaylar. Onaydan sonra, gerekli belgeler verilip güvence bedeli ödenerek abonelik sözleşmesi yapılır. Tesisat dağıtım şirketince kontrol edilip uygun bulununca sayaç takılır ve gaz açılır.
Muğla’da gaz arzı sağlanan ilçelerde muhatap, lisanslı dağıtım şirketi Akmercan Muğla Doğal Gaz’dır; sözleşme başvurusu e-Devlet’te de yer alır. Kıyı ilçelerinin hangi lisans kapsamında olacağı resmî kaynaklarda henüz net değildir.
Adım adım abonelik süreci
Yönetmelik, sözleşmenin proje onayından sonra yapılacağını ve iç tesisatın sertifikalı firmalarca yapılıp dağıtım şirketince kontrol edileceğini öngörür. Aşağıdaki sıra bu çerçeveye dayanır; randevu, yerinde kontrol ve evrak teslimi gibi ara adımların sırası dağıtım şirketine göre farklılık gösterebilir.
Altyapı var mı?
Sokağınızda dağıtım hattı ve binanıza servis hattı bağlantısı yapılıp yapılamayacağı dağıtım şirketinden öğrenilir. Muğla’da gaz arzı ilçe ve mahalle bazında farklıdır; genel durum için Muğla doğalgaz sayfamıza bakabilirsiniz.
İç tesisat projesi (sertifikalı firma)
Dağıtım şirketinin sertifika verdiği bir iç tesisat firması keşif yapar ve projeyi çizer. Projede cihazların yeri, boru güzergâhı, havalandırma ve baca çözümü yer alır.
Proje onayı
Firma projeyi dağıtım şirketine sunar. Eksik veya uygunsuz bulunan noktalar düzeltilmeden onay çıkmaz.
Abonelik sözleşmesi ve güvence bedeli
Proje onayından sonra, istenen belgeler ibraz edilir ve (mekanik sayaçlarda) güvence bedeli ödenerek sözleşme imzalanır. Başvuru dağıtım şirketinin müşteri hizmetlerinden veya e-Devlet üzerinden yapılabilir.
Tesisatın yapımı ve kontrolü
Sertifikalı firma tesisatı onaylı projeye uygun şekilde yapar. Dağıtım şirketi tesisatı kontrol eder; uygunsuzluk varsa düzeltilmesini ister.
Sayaç takılması ve gaz açma
Kontrolden geçen tesisata sayaç takılır ve gaz verilir. Kombi gibi cihazların ilk çalıştırması, cihaz üreticisinin öngördüğü şekilde yetkin kişilerce yapılır.
İç tesisatın ayrıntıları için doğalgaz tesisatı rehberine bakın.
Genellikle istenen belgeler
Yönetmelik sözleşme için “gerekli belgelerin ibrazı”ndan söz eder, ancak tüm şirketler için geçerli resmî tek bir belge listesi bulamadık. Aşağıdaki liste uygulamada sık karşılaşılan belgelerdir; bağlayıcı değildir.
| Belge | Ne işe yarar? | Not |
|---|---|---|
| Kimlik bilgisi | Sözleşme yapacak kişinin tespiti | Gerçek kişi için T.C. kimlik numarası; şirketler için ek kurumsal belgeler istenebilir. |
| Kullanım hakkını gösteren belge | Konutu kullanma yetkinizi göstermek | Ev sahibi için tapu bilgisi, kiracı için kira sözleşmesi gibi. |
| Onaylı iç tesisat projesi | Sözleşmenin ön şartı | Genellikle tesisat firması üzerinden sisteme işlenir. |
| Güvence bedeli ödemesi | Mekanik sayaçlı abonelikte sözleşme şartı | Ön ödemeli sayaç kullananlar muaftır. |
| İletişim ve adres bilgisi | Fatura ve bildirimler | Adresin doğru eşleşmesi için bağımsız bölüm bilgisi istenebilir. |
Güvence bedeli
Güvence bedeli, sözleşme sırasında alınan ve fesihte iade edilen bir teminattır; tutarını EPDK belirler. Rakamlar dönemsel olarak değişebildiği için bu sayfada tutar paylaşmıyoruz.
Bilinen
- Mekanik sayaçlı abonelerden bir kez alınır.
- Yönetmeliğe göre en az 6 eşit taksitle ödenebilir.
- Ön ödemeli (kartlı) sayaç kullananlar güvence bedelinden muaftır.
- Fesih ve borçların ödenmesinden sonra 5 iş günü içinde iade edilir.
Önerimiz
- Ödeme dekontunu ve sözleşme örneğini saklayın; iade talebinde işinizi kolaylaştırır.
- Taksit seçeneğini başvuru sırasında sorun.
- Güncel tutarı dağıtım şirketinden veya EPDK duyurularından öğrenin.
Kiracı mı, ev sahibi mi?
Sözleşme, gazı fiilen kullanacak kişiyle yapılır; yani evde kiracı oturuyorsa abone olan genellikle kiracıdır. Mülkiyet ile abonelik ayrı konulardır.
- İç tesisat kalıcı olarak binada kalır; kim tarafından yaptırılacağı ve masrafın nasıl paylaşılacağı ev sahibi ile kiracı arasındaki anlaşmaya bağlıdır. Bunu yazılı hâle getirmek sonraki anlaşmazlıkları azaltır.
- Kombi gibi cihazların kime ait olduğu ve bakım sorumluluğu kira sözleşmesinde belirtilmelidir.
- Apartmanlarda kolon hattı ve ortak alanlardaki tesisat için çoğu zaman yönetim veya kat malikleri kararı gerekir.
Taşınma, devir ve fesih
Bir konuttan ayrılırken kendi sözleşmenizi feshettirmeniz gerekir; aksi hâlde sonraki tüketim sizin adınıza kalabilir. Yeni kullanıcı ise kendi adına sözleşme yapar.
- Fesih için dağıtım şirketine başvurun; Akmercan için e-Devlet’te sözleşme feshi hizmeti de bulunur.
- Son sayaç endeksinin okunmasını ve son faturanın kesilmesini takip edin.
- Borçlar kapandıktan sonra güvence bedeli 5 iş günü içinde iade edilir.
Aynı adreste aboneliğin bir kişiden diğerine nasıl aktarılacağı (fesih + yeni sözleşme ya da başka bir uygulama) dağıtım şirketinin işleyişine bağlıdır; ayrıntıyı şirketten öğrenin.
Sorun yaşarsanız: şikâyet yolu
Abonelik, fatura veya bağlantı süreciyle ilgili sorunlarda ilk muhatap dağıtım şirketidir; çözülmezse EPDK’ya veya CİMER’e başvurulur.
Dağıtım şirketi
Yazılı başvuru yapın ve başvuru numarasını not edin.
EPDK tüketici şikâyet sistemi
Şirketten sonuç alamazsanız EPDK şikâyet başvurusu yapabilirsiniz. EPDK’nın tüketici çağrı hattı yoktur.
CİMER
Kamu kurumlarına yönelik genel başvuru kanalı olarak CİMER de kullanılabilir.
Sık sorulan sorular
Doğalgaz aboneliği için gerekli belgeler nelerdir?
Tüm dağıtım şirketleri için geçerli, resmî tek bir belge listesi bulamadık. Uygulamada genellikle kimlik bilgisi ve konutu kullanma hakkınızı gösteren bir belge (tapu, kira sözleşmesi gibi) istenir; şirket ek belge talep edebilir. Başvurudan önce güncel listeyi dağıtım şirketinden teyit edin.
Kiracı kendi adına doğalgaz aboneliği açabilir mi?
Evet. Yönetmeliğe göre abonelik sözleşmesi gazı fiilen kullanacak kişiyle yapılır; bu da çoğu durumda kiracının kendisidir. Kiracıdan kullanım hakkını gösteren belge (örneğin kira sözleşmesi) istenmesi olağandır.
Güvence bedeli ne kadar, geri alınabilir mi?
Tutarı EPDK belirler ve dönemsel olarak güncellenebilir; bu nedenle burada rakam vermiyoruz. Güvence bedeli mekanik sayaçlı abonelerden bir kez alınır, ön ödemeli sayaç kullananlar muaftır. Sözleşme feshedilip borçlar ödendikten sonra 5 iş günü içinde iade edilir.
Doğalgaz aboneliği e-Devlet’ten yapılır mı?
Akmercan Muğla Doğal Gaz için e-Devlet’te abonelik sözleşmesi başvurusu, abonelik sorgulama, fatura sorgulama ve sözleşme feshi hizmetleri listelenmektedir. Ancak sözleşmenin yapılabilmesi için önce iç tesisat projesinin onaylanmış olması gerekir.
Taşınırken doğalgaz aboneliği ne olur?
Çıkan kişi kendi sözleşmesini feshettirir ve borcunu kapatır; güvence bedeli varsa iadesi bu adımlardan sonra başlar. Yeni kullanıcı kendi adına sözleşme yapar. Sayacın son endeksinin kayda geçmesi için fesih tarihini dağıtım şirketiyle netleştirin.
Abonelikle ilgili şikâyet nereye yapılır?
Önce doğrudan dağıtım şirketine yazılı başvuru yapılır. Sonuç alınamazsa EPDK’nın tüketici şikâyet sistemi veya CİMER kullanılabilir. EPDK’nın tüketicilere yönelik bir çağrı hattı bulunmuyor.
Kaynaklar ve son güncelleme
Bu sayfadaki güncel bilgiler aşağıdaki resmî kaynaklara dayanır. Son kontrol tarihi: .
- Doğal Gaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliği — Mevzuat Bilgi Sistemi (EPDK yönetmeliği)İç tesisatın sertifikalı firmalarca yapılması (md. 37), abonelik sözleşmesi (md. 38), güvence bedeli (md. 39).
- Doğal gaz piyasası sıkça sorulan sorular — EPDKAcil durum ihbarları için 187 doğal gaz acil hattı; güvence bedeli iadesi ve şikâyet süreci.
- EPDK tüketici şikâyet başvurusu — EPDK
- Akmercan Muğla Doğal Gaz e-Devlet hizmetleri — e-Devlet KapısıAbonelik sözleşmesi başvurusu, abonelik sorgulama, fatura sorgulama ve sözleşme feshi hizmetleri.
- Akmercan Muğla Doğal Gaz Dağıtım — resmî web sitesi — Akmercan Muğla Doğal Gaz Dağıtım San. ve Tic. A.Ş.Muğla’daki lisanslı doğal gaz dağıtım şirketi; abonelik, iletişim ve duyurular.
Resmî kaynaklarda bir değişiklik fark ederseniz bize bildirin; sayfayı kontrol edip güncelleriz.